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卓越客户服务与管理

  • 培训目标
     
    1、认清达成客户满意的关键点; 

    2、 分析客户需求,掌握客户满意的达成策略,实现客户满意经营全员化目标;

    3、 掌握客户服务管理的关键控制点;


    一、客户服务分析篇

    1、客户服务的竞争环境分析 

    2、客户服务产业的发展趋势

    3、客户服务的准确定义
    二、客户服务人员的自我认知
    1、客户服务对于企业的意义 

    2、优质服务对服务人员的意义

    3、客户服务人员的素质要求

    4、客户服务人员的素质要求

    三、客户服务技巧
    四、客户抱怨管理
    1、正确处理客户投诉的原则

    2、有效处理投诉的方法和步骤

    3、特殊客户投诉的有效处理技巧

    4、客户投诉实战案例分析

    五、客户服务管理

              ......

培训业绩              永红观察              老师行程              精彩照片欣赏

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培训要花不少钱,不培训少挣更多钱!

--联通销售培训现场

 

 

   

 


培 训 新 闻


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·策略销售特训浙江圆满结束
·热烈欢迎清华校友莅临指导
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李永红、销售培训师、企业内训、企业培训师、咨询师

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